Política de Devoluciones y Reembolsos

En Avenida Pets nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas.

1. Cambios y Devoluciones por Retracto

Aceptamos devoluciones o cambios de productos dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Debe encontrarse en su envase original completo, manteniendo todos sus sellos, empaques y etiquetas intactas.
• Se debe presentar la boleta o comprobante de compra correspondiente.

2. Excepciones

Por razones de higiene y seguridad para las mascotas, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

• Alimentos (sacos abiertos, dañados o manipulados).
• Medicamentos, suplementos o productos de uso veterinario que hayan sido abiertos o consumidos.

3. Productos Dañados, Incompletos o Error de Despacho

Si recibes un producto dañado, en mal estado o distinto al solicitado en tu pedido:

• Comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas de recibido el paquete enviando fotografías del estado del producto al WhatsApp o correo electrónico de soporte de Avenida Pets.
• En estos casos, Avenida Pets gestionará el recambio o retiro del producto sin costo adicional de envío para el cliente.

4. Garantía Legal

Si el producto presenta fallas de fábrica o defectos dentro de los primeros 6 meses desde la compra, el cliente tendrá derecho a optar entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero, conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto en nuestra bodega y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, se procederá al reembolso:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra (o mediante transferencia bancaria si aplicara).
• El plazo de procesamiento del reembolso será de hasta 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.